В рамках сессии «IТ для сервисной компании - скрытые резервы и новые возможности» участники обсудили перспективы диджитализации, бизнес-эффекты роботизации колл-центра, эффекты для сервисных компаний от внедрения технологии «Умное здание», а также персональные данные в системе информационной безопасности сервисной компании с акцентом на ее пробелы и проблемы.
Игорь Пигин, технический директор Эделинк, построил свое выступление на конкретных кейсах из практики: "В автоматизации многофункциональных апарт-отелей по-прежнему ценен прагматичный подход, основанный на применении проверенных IT-решений. Сейчас сложно ожидать, что ИИ по щелчку что-то сделает. Для получения заметного эффекта нужно привлекать экспертов из бизнеса, чтобы ИИ обучить, и часто это большая проблема. Волшебной таблетки не существует, а эксперты не всегда готовы тратить на обучение ИИ значительное время.
В то же время в автоматизации крупных объектов нет мелочей, и порой даже своевременное внедрение функции по оптимизации заселения номеров с кроватями-трансформерами позволяет снизить загрузку горничных и существенно облегчить проблему нехватки персонала в высокий сезон. Или упростить взаимоотношения управляющей компании с собственниками юнитов за счёт автоматизации отчетности и выравнивания износа номерного фонда. Грамотно построенная система слаженно функционирует благодаря сквозной интеграции с массой смежных программ: онлайн кассы, банковский процессинг, регистрация заезжающих в МВД, контроль доступа, обмен данными с каналами бронирования и многое другое".