Сегодня система автоматизации отеля — фактически одна из основ его успешной работы. И рынок предлагает на выбор множество различных комплексных решений, у каждого из которых есть свои особенности. О разработках Эделинк и о том, что самые разные объекты размещения получают, сотрудничая с этой компанией, мы поговорили с ее техническим директором Игорем Пигиным.
Работа в новых реалиях
— Расскажите, пожалуйста, что вы учитываете, создавая свои программные продукты и какие задачи они помогают решать отельерам?
— Давайте начнем с того, что наша облачная платформа Ecvi внесена в реестр Российского программного обеспечения и включает три решения: Ecvi Base, Ecvi Pro, Ecvi Apart.
Сейчас важно, чтобы в составе системы не было компонентов, которые бы потребовали приобретения зарубежных лицензий. Нужна гибкость предоставляемых инструментов. Сегодня, как никогда, ценится умение оперативно реагировать на внешние обстоятельства. Отель может выступать как предприятие, которое готово предоставить большое количество услуг и сдавать в аренду самые разные ресурсы: номера, апартаменты, парковочные места, офисы для работы на самый разный срок: на часы, сутки, месяцы.
Серьезной задачей для управляющего является максимизация прибыли за счет дополнительного дохода от участия в партнерских программах: это и кейтеринг, и продажа экскурсионных туров, и реализация других товаров и услуг партнеров, интересных гостям отеля. Максимальное количество интеграций со сторонними системами позволяет настроить работу единого окна, которое сократит издержки на дополнительное программное обеспечение и персонал.
— Игорь, нужна ли предварительная или дополнительная подготовка для внедрения предлагаемых решений?
— Платформа Ecvi реализована на основе облачной архитектуры. Стандартный путь — использовать её в режиме «аренды» (SaaS) на мощностях наших партнерских дата-центров, расположенных в Москве с администрированием со стороны Эделинк. Этот путь идеален для компаний, которые не располагают собственным большим IT-департаментом или сложной IT-инфраструктурой, либо не готовых инвестировать в их создание и поддержку.
Второй путь — использовать собственные серверные возможности (если они есть и корпоративная политика подразумевает хранение и обработку данных исключительно на своей территории). В этом случае Ecvi устанавливается на мощностях заказчика. Защита персональных данных и реализация ФЗ 152 в этом случае — прерогатива заказчика, в случае пользования по SaaS-модели это целиком и полностью забота нашей компании.
Ставка на гибкость и универсальность
— Скажите честно, насколько универсальны ваши решения? Иными словами, подходят ли они отелю любого формата, концепции, номерного фонда?
— Да, платформа Ecvi позволяет конфигурировать решения под любые типы отелей и номерного фонда. Все три решения — Ecvi Base, Ecvi Pro, Ecvi Apart — представляют собой достаточно продвинутую PMS-систему для предприятий индустрии гостеприимства. Мы разработали очень вариативную систему конфигурации и тарификации помещений и инвентаря, которую отель может настроить под себя.
Ecvi Base — с основным необходимым функционалом подходит для отелей с небольшим номерным фондом и небольшим количеством интерфейсов со смежными системами.
Ecvi Pro — для требовательных отельеров и сетевых отелей. Здесь нужно отметить, что мы не позиционируем наш продукт как систему «только для больших отелей». Важно другое: мы предлагаем широкий функционал и высокую производительность. А эти качества одинаково востребованы профессионалами гостиничного бизнеса в отелях разного размера. Нередко в отеле на 50 номеров количество дополнительных услуг, сервисов, а следовательно и требований к системе управления может быть не меньше, чем в гостинице на 300-400 комнат.
Также Ecvi Pro прекрасно подойдет сетевым отелям с достаточно большим номерным фондом и с набором интерфейсов со смежными системами. Почему мы так уверенно это утверждаем? Во-первых, система с самого начала разрабатывалась именно с расчетом на автоматизацию цепочек, это заложено в её архитектуру. Даже первый, самый базовый функционал системы мы проверяли на тестовом отеле с номерным фондом 500 номеров, заполненном данными «за несколько лет работы». Ecvi с самого начала создавалась как система без компромиссов. Поэтому сегодня у нас целый ряд заказчиков, выбравших наши решения после детального сравнения с продуктами зарубежных поставщиков или даже заменивших зарубежные системы на продукты линейки Ecvi. Кстати, речь идет не только о проектах, выполненных в последние 12-18 месяцев. Наши системы демонстрируют превосходное соотношение цены и возможностей уже в течение нескольких лет.
Ecvi Apart — для работы апарт-отелей и сервисных апартаментов. Решение включает в себя, помимо управления апартаментами и дополнительными помещениями: ведение базы собственников (физических и юридических лиц) и арендаторов; ведение программ реноваций номерного фонда, расчёт рейтинга по доходности и загрузке апартаментов; учёт комплектации апартаментов; разделение номерного фонда на сегменты по срокам аренды (краткосрок, среднесрок, долгосрок); личный кабинет собственника, где формируются отчёты для инвесторов и т.п.
Конкурентные преимущества продукта от «ЭДЕЛИНК»
— В чем конкурентные преимущества ваших разработок?
— Назову лишь несколько основных. Во-первых, технологичность и независимость: использование современной технологической платформы значительно ускоряет работу всех служб отеля и не требует закупки лицензий иностранных поставщиков.
Во-вторых, вариативность тарификации и конфигурации: система периодической тарификации (почасовая, посуточная, помесячная) с возможностью учета площади помещений и условий договора аренды создает комфортную работу с обслуживанием гостей «из одного окна».
В-третьих, оптимизация расходов: автоматизированное распределение заказов для персонала через специализированные модули и мобильное приложение с учетом загрузки номерного фонда и учетом выполнения работ помогает эффективно управлять вспомогательными службами. Плюс позволяет исключить использование дополнительного программного обеспечения.
В-четвертых, готовая внешняя обработка данных для основных конфигураций с 1С: Бухгалтерия: широкие возможности по быстрой доработке под бизнес-процессы заказчика позволяет сократить штат финансово-экономической службы, создает удобство контроля доходов на основе оперативно собранной и детально предоставленной информации.
В-пятых, открытость платформы: возможность интегрировать различные смежные системы в единый комплекс.
К тому же, у нас накоплен опыт успешных внедрений. Достаточно сказать, что нашими клиентами уже стали крупные управляющие компании и сети апарт-отелей такие как: управляющая компания YE’S, сеть апарт-отелей Avenir, Best Western Hotel Group, Vertiсal Hospitality. Общий номерной фонд апартаментов составляет более 13 000 апартаментов. Если рассматривать общий фонд ресурсов на всей платформе Ecvi, то он уже давно превысил отметку 40 000 +.
Практический опыт Эделинк как гарантия качества
— Что дает отелю сотрудничество именно с вашей компанией?
— Наша команда работает на рынке автоматизации гостиничных предприятий с 2000 года. За это время накоплен богатый практический опыт как по созданию и развитию продуктов, так и по количеству внедрений на гостиничных предприятиях абсолютно различного формата и предназначения, среди которых малые и крупные предприятия, сетевые и несетевые, государственные и частные. Нами выстроена технология быстрого внедрения, настройки и доработки необходимой функциональности.
— Игорь, каковы сроки внедрения вашего продукта и от чего они зависят?
— Процесс внедрения зависит от типа объекта. Если небольшой отель подключается к пакету Ecvi Base, то настройка происходит за один день.
Внедрение Ecvi Pro и Ecvi Apart на объекте заказчика требует чуть более предметного изучения и зависит от количества интерфейсов, необходимости нетиповой интеграции — все это обсуждается и просчитывается. Есть понятие «разработки под заказ», это согласовывается по конкретным техническим заданиям.
Отдельного внимания заслуживает интеграция с 1С. Из нашего опыта, какая бы типовая реализация 1С ни стояла на объекте, всегда требуется определенная перенастройка — счетов, кодов, констант и т.п.Типовая «преднастройка» — это, прежде всего, понимание того, как планируются управление и учет в большинстве случаев на стороне собственников и/или управляющих компаний. Надо понимать, что Ecvi уже достаточно долго находится в практической коммерческой эксплуатации на различных объектах разных собственников. Именно это позволяет нам понимать и предлагать две типовых конфигурации.
Финансовая сторона вопроса
— Какова стоимость вашего продукта и из чего она складывается?
— Ecvi Base стоит в среднем от 3000 до 10 000 рублей в месяц. Ценообразование Ecvi Pro и Ecvi Apart привязано к количеству ресурсов, которые отводятся под номерной фонд и сдаются в аренду. Есть единоразовый платеж за подключение к платформе — от 300 до 500 тысяч рублей, в зависимости от количества номеров/ресурсов (три категории — до 500, 500-1000 и 1000+). Далее, есть абонентская плата за пользование платформой Ecvi Apart. Она составляет от 200 до 400 рублей в месяц за ресурс. Это уже включает в себя все обновления, техподдержку, поддержку всех интеграций.
— Что дает отелю использование решений на базе платформы Ecvi с точки зрения практической пользы и в финансовом выражении?
— Экономические характеристики: экономия машинного времени по сравнению с аналогом — 20%, экономия рабочего времени пользователя — 50%. Плюс рационализация расходов.
Всегда в тренде или игра по правилам
— Назовите основные тренды, которые вы видите в индустрии гостеприимства, применительно к вашему направлению деятельности?
— Сдвиг приоритетов от вопросов престижа и сторонних «стандартов» к практичному выбору инструментов управления объектом исходя из требований бизнеса. Еще не так давно отелям многих международных брендов навязывался ограниченный список PMS-систем. Теперь гостиницы могут выбирать программное обеспечение, исходя из своих требований к функционалу, а не подстраиваться под сторонние «правила игры». Сотрудничая с Эделинк, отели играют по своим правилам.
При этом мы не увидели каких-то принципиальных отличий в требованиях к функционалу от тех отелей, которые ранее принадлежали международным брендам. На сегодняшний день практически все требования мы можем удовлетворить в рамках системы Ecvi.
Также популярность набирает запрос на предоставление мобильных приложений для служб Housekeeping, инженерных служб. В сегменте сервисных апартаментов — для инвесторов и арендаторов помещений. Мы плотно работаем в этом направлении. Часть функционала реализовываем своими силами, часть используем с рынка программного обеспечения, реализуя расширенный интерфейс между платформой Ecvi и мобильными приложениями.